貼心服務(wù)游客 安徽天堂寨景區(qū)打造“暖心旅游”新標(biāo)桿

2025年6月，在安徽天堂寨景區(qū)內(nèi)，景區(qū)導(dǎo)覽圖前圍滿了規(guī)劃行程的游客，身著紅色馬甲的志愿者正在為游客提供咨詢服務(wù)，一幅“景美人和”的畫(huà)卷徐徐展開(kāi)。近年來(lái)，作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，天堂寨始終將“游客至上”理念深植于心，從細(xì)節(jié)入手、以創(chuàng)新破題，構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)+智慧賦能+全域服務(wù)”的暖心服務(wù)體系，讓游客在山水間感受“家”的溫暖。

一、黨旗紅引領(lǐng)服務(wù)紅，全域覆蓋 “零距離”

在天堂寨游客中心、索道站等核心區(qū)域，“黨員示范崗” 的紅色標(biāo)識(shí)格外醒目。景區(qū)33名黨員組建“天‘添’向上” 黨群志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立5個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，形成“15 分鐘服務(wù)圈”。黨員志愿者化身“多面手”：在檢票口，他們是秩序維護(hù)員，引導(dǎo)游客快速通行；在觀景臺(tái)，他們是安全巡視員，提醒游客注意腳下安全；在休息區(qū)，他們是暖心服務(wù)員，為老人提供輪椅、為兒童提供免費(fèi)飲水。

“太感謝了！要不是你們幫忙，我這趟行程就留遺憾了?！?來(lái)自江蘇的游客王女士感激地說(shuō)。原來(lái)，她在游覽時(shí)不慎遺失了裝有證件的背包，黨員志愿者鄭鈺接到求助后，通過(guò)景區(qū)“失物速尋”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)監(jiān)控中心和巡邏人員，僅用 40 分鐘就找回了背包。據(jù)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)每年為游客尋回失物百余起，游客滿意度達(dá) 98% 以上。

二、智慧化升級(jí)服務(wù)鏈，精準(zhǔn)響應(yīng) “零時(shí)差”

天堂寨景區(qū)以數(shù)字化改革為抓手，打造“一部手機(jī)游天堂寨”服務(wù)體系。全新上線的官方旅游平臺(tái)整合門(mén)票預(yù)訂、酒店預(yù)約、線路規(guī)劃等多項(xiàng)功能，游客掃碼即可獲取“私人定制”旅游攻略。景區(qū)智慧控制中心全方位高清攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)調(diào)整游覽車(chē)發(fā)車(chē)頻次，將高峰期排隊(duì)時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)。

在瀑布群景區(qū)，智能語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)成為游客的“隨身導(dǎo)游”。當(dāng)游客靠近九影瀑時(shí)，耳邊自動(dòng)響起瀑布的地質(zhì)成因講解?！斑@種‘沉浸式’導(dǎo)覽太有意思了，既漲知識(shí)又不耽誤拍照。”來(lái)自上海的游客張先生點(diǎn)贊道。

三、精細(xì)化雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，溫馨體驗(yàn) “零盲區(qū)”

從“一處美” 到“處處暖”，天堂寨將服務(wù)延伸至每個(gè)角落。

適老服務(wù)有溫度：景區(qū)配備紅十字救護(hù)站，常備多種健康檢測(cè)裝備，在臺(tái)階處設(shè)置扶手和防滑墊，為老年游客開(kāi)辟 “綠色通道”。

親子服務(wù)有創(chuàng)意：在天堂寨度假山莊，提供游樂(lè)區(qū)、手工制作等服務(wù)；推出多種研學(xué)項(xiàng)目，讓孩子在探秘中學(xué)習(xí)大別山地質(zhì)知識(shí)。暑期新增的 “親清谷” 戲水灣，成為親子家庭的 “網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，日均接待量超 5000 人次。

應(yīng)急保障有力度：景區(qū)醫(yī)務(wù)室配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和急救設(shè)備，與周邊醫(yī)院建立 “綠色通道”；組建 40 人的應(yīng)急小分隊(duì)，定期開(kāi)展防汛、防火實(shí)戰(zhàn)演練，確保突發(fā)事件處置 “黃金10分鐘”響應(yīng)。

四、文旅融合添服務(wù)內(nèi)涵，文化體驗(yàn)“零斷層”

天堂寨文化融入服務(wù)場(chǎng)景，讓游客在游玩中感受文化魅力。

民俗活動(dòng)在身邊：節(jié)假日期間，景區(qū)上演多樣化非遺表演，游客可參與打糍粑、印花饅頭制作等體驗(yàn)活動(dòng)。天貺民俗文化節(jié)，推出“開(kāi)寨儀式”“千人吊鍋宴” 等特色項(xiàng)目，重現(xiàn)地域文化盛景。

紅色教育潤(rùn)心田：在劉鄧大軍前方指揮部舊址推出 “沉浸式黨課”，游客穿上軍裝、重溫入黨誓詞；開(kāi)發(fā) “重走紅軍路” 研學(xué)路線，通過(guò)情境教學(xué)傳承革命精神。

“這里的山水美，人更暖?！边@是多數(shù)游客對(duì)天堂寨的評(píng)價(jià)。從硬件升級(jí)到軟件提質(zhì)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)創(chuàng)新，天堂寨正以“暖心服務(wù)” 為畫(huà)筆，在大別山區(qū)勾勒出一幅 “景美人善”的旅游新圖景。未來(lái)，景區(qū)將繼續(xù)深化“旅游 + 服務(wù)” 模式，讓每一位游客乘興而來(lái)、滿意而歸，真正把 “暖心”雕刻成最亮的品牌底色。