天堂寨旅游發(fā)展公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證

日前，天堂寨旅游發(fā)展公司順利通過專家評審，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證，這標志著天堂寨景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量邁上了一個嶄新的臺階。

自2012年8月17日天堂寨成功晉級國家5A級旅游景區(qū)以來，天堂寨旅游發(fā)展公司狠抓了旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，大力推行服務(wù)標準化，為游客營造一個“人本理念強、服務(wù)技能高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)”的旅游環(huán)境，增強了景區(qū)的核心競爭力。結(jié)合服務(wù)標準化建設(shè)，天堂寨旅游發(fā)展公司在對管理體制和運行現(xiàn)狀進行充分自查與評估的基礎(chǔ)上，把建立明確的工作質(zhì)量評價標準和全程可控的游客服務(wù)程序作為服務(wù)標準化建設(shè)的目標，初步搭建起以服務(wù)規(guī)范標準體系為核心，以管理規(guī)范標準體系和工作規(guī)范標準體系為主旨的覆蓋景區(qū)服務(wù)全過程的旅游服務(wù)標準體系框架。建立健全了183項標準，涵蓋了旅游景區(qū)管理和服務(wù)的各個方面，其中引用國家、行業(yè)和地方標準共77項，編制景區(qū)企業(yè)標準106項。結(jié)合公司在運行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，先后對績效考核、工資管理、物資采購、質(zhì)量檢查、人力資源管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、預(yù)算管理進行了修訂和完善。對員工的行為進行了進一步的規(guī)范，進一步明確了95個崗位的崗位職責、工作標準、質(zhì)量標準和服務(wù)標準，使員工在各自的工作崗位上做到了“心中有數(shù)”；編制并上墻了工作流程圖30多個，進一步明晰了工作步驟、內(nèi)容和質(zhì)量要求，強化了過程監(jiān)管和控制。通過制度的建立和完善，使企業(yè)管理逐步走上了規(guī)范化、程序化、標準化的軌道。同時，建立了“以顧客為焦點”、以“過程控制”為重點的質(zhì)量管控體系，構(gòu)建起了PDCA循環(huán)系統(tǒng)。

質(zhì)量管理體系認證專家通過看現(xiàn)場、查資料、約訪談后，認為天堂寨旅游發(fā)展公司內(nèi)部管理規(guī)范標準，制度建設(shè)體系完整，過程管理合理有序，符合相關(guān)的標準和要求，同意一次性通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。